Cómo una pregunta tendenciosa puede entorpecer la autogestión de tu equipo

Imagínate como el  Scrum Master de un Scrum Team. Recuerda la última vez que el equipo acudió a ti con algún problema o inconveniente y, como coach del equipo, hiciste lo correcto: no los aconsejaste; en cambio, les hiciste preguntas para guiarlos a solucionar el problema por su cuenta.

Ahora piensa en esas preguntas que les hiciste… ¿Eran preguntas tendenciosas? ¿Estabas haciendo preguntas lo suficientemente imparciales, dejando de lado todas tus ideas y juicios de valor? ¿O sutilmente ocultaste la solución a sus problemas dentro de una pregunta esperando que la otra persona capte el consejo y trabaje sobre eso?

No te sientas mal, es muy fácil caer en la trampa. Pero ahora que lo sabes ya puedes empezar a evitar estas preguntas tendenciosas. Cada vez que hacemos una pregunta tendenciosa, apartamos a nuestros equipos de estar más cerca de la autogestión; los apartamos de la excelencia.

Una pequeña pregunta tendenciosa es una de las tantas formas de control que aleja a los grupos de la autogestión de trabajo. Una vez que entendamos esto, estaremos listos para dar un paso más hacia convertirnos en mejores coaches, mejores Scrum Masters y en grandes agentes de cambio para estas organizaciones.

La responsabilidad del Scrum Master se basa en dar servicio al Scrum Team, al Product Owner y a la Organización como un todo. Para esto, resulta indispensable tener un conocimiento sobre Agilidad y Scrum. El coaching y la actitud de liderazgo del Scrum Master trabajan como un catalizador de cambios en el trabajo del equipo.

Así, una de las principales funciones que se le atribuyen al Scrum Master es la de ayudar al Scrum Team a gestionarse de manera autónoma.

Para el Scrum Team la autogestión consiste en tener la responsabilidad de, y saber elegir cómo administrar y llevar a cabo el trabajo que le ha sido designado sin depender de alguien que los gestione.

Está comprobado que las personas más cercanas al trabajo saben bien qué hacer, y dadas las mejores condiciones del ambiente de trabajo y del equipo, son quienes, al final del día, obtienen mejores resultados en menos tiempo.

Las mejores condiciones de los equipos para la autogestión son las siguientes:

• El equipo debe ser multifuncional: cada miembro cuenta con distintos conocimientos, habilidades y experiencias distintas. El Scrum Master puede trabajar con el Scrum Team para potenciar las habilidades y las capacidades en su conjunto, buscando vacíos y oportunidades de crecimiento ligadas a las competencias necesarias para que el equipo logre trabajar de manera independiente.
• Para un mejor flujo de comunicación y de colaboración los grupos deben ser pequeños, de hasta un máximo de diez personas.
• Los equipos permanentes obtienen un mejor desempeño. De hecho, los cambios en los equipos provocados por decisiones de la organización son un gran obstáculo para la autogestión.

El Scrum Master debe ser el agente de cambio de la organización para crear las condiciones necesarias para que existan equipos capaces de la autogestión.

Con un poco de suerte, tu organización estará lista para llevar a cabo un cambio integral, ya sea empezando poco a poco, con una prueba piloto o a partir de una fase más avanzada. De cualquier forma, es probable que no tengas un equipo multidisciplinar, pequeño o  permanente desde el principio; pero es un trabajo continuo para crear las condiciones adecuadas de trabajo.

El mejor ambiente de trabajo es el ambiente donde no es necesario decirle al equipo lo que tiene que hacer.

• Como nadie le indica al equipo lo que tiene que hacer, el propio equipo de desarrollo va a tener que idear un plan de trabajo. Lo más probable es que fallen y aprendan de sus errores: tendrán que buscar un nuevo enfoque y realizar ajustes permanentemente. Los ambientes de trabajo en donde se confía en que los equipos aprendan de sus fracasos son ambientes de constante aprendizaje y, al fin y al cabo, de innovación y excelencia.
• Tener presente el enfoque, los ajustes y los resultados finales va a motivar al equipo y los hará estar más concentrados, interesados y comprometidos con el trabajo. Con el tiempo mejorarán su estado de ánimo y, como resultado, presenciarán un incremento de la productividad. El Scrum Master debe asegurarse de que el Scrum team se empodere para gestionar el propio trabajo (el cómo).  

El Scrum Master es el principal responsable de abolir la cultura del comando y del control para mejorar la organización de aprendizaje. Sobra decir que se trata de un cambio cultural y, como tal, no ocurre de la noche a la mañana; el Scrum Master debe establecer un ejemplo al ser consciente del impacto de su propio comportamiento.

Si deseas aprender más sobre este tema, suscríbete y accede a nuestro próximo curso: Certified Scrum Master.