Las 3 preguntas claves para el Diseño Organizacional

Para comenzar a diseñar una estructura y un modelo operativo actualizados, es útil enfocarse en tres preguntas clave para el diseño de organizaciones de entrega:

1. ¿Cuál es tu "producto"?
2. ¿Cómo manejas el trabajo de Business As Usual (BAU)?
3. ¿Necesitas dos niveles de gobernanza?

Primero, una aclaración rápida: el término "producto" aquí se usa en un sentido amplio para describir el valor que entregan los equipos, no necesariamente un producto físico o digital. Por ejemplo, en un equipo de Recursos Humanos, un "producto" podría ser la experiencia del empleado. Definir esto con claridad ayuda a los equipos a entender su propósito y prioridades.

Cuando la organización crece a más de 20 personas, definir el alcance del producto se vuelve más complejo. Hay esencialmente dos opciones:

Opción A: Productos pequeños e independientes

•  Ventajas: Cada equipo se dedica completamente a un producto específico, reacciona rápidamente a nueva información y evita cambios de contexto, aumentando la eficiencia.
• Desventajas: Los equipos pueden enfocarse en tareas menos estratégicas y correr el riesgo de desalinearse si su producto forma parte de una experiencia de cliente más amplia.

Opción B: Un producto, un equipo

• Ventajas: Toda la organización se alinea en torno a un único conjunto de prioridades, promoviendo la colaboración y enfocándose en los problemas de mayor valor.
• Desventajas: Requiere un gerente de producto senior para priorizar un backlog más amplio y demanda tiempo para construir equipos multidisciplinarios que puedan manejar diferentes tipos de trabajo.

Toda organización tiene trabajo recurrente, como mantenimiento, pequeñas solicitudes, soporte al cliente e informes. La gestión del trabajo BAU es clave para la eficiencia a largo plazo. Hay dos enfoques principales:

Opción A: Equipos dedicados a BAU

• Ventajas: Los equipos de entrega se mantienen enfocados y los equipos BAU desarrollan eficiencia en la gestión de tareas recurrentes.
• Desventajas: Hay menos incentivo para reducir la carga de trabajo BAU, ya que un equipo separado lo maneja. Esto puede generar ineficiencias y falta de sentido de propiedad.

Opción B: Equipos Integrados de BAU y Entrega

• Ventajas: Fomenta la responsabilidad y la mejora continua, ya que los equipos manejan tanto la entrega como el BAU, motivándolos a minimizar la carga de trabajo recurrente.
• Desventajas: Requiere equilibrar prioridades entre el trabajo de entrega y las tareas BAU imprevistas, lo que puede ralentizar el desarrollo.

Las organizaciones deben decidir entre una estructura plana (menos niveles de gobernanza) y un enfoque más jerárquico (más niveles para alineación). La elección impacta en la adaptabilidad, eficiencia y velocidad en la toma de decisiones.

Opción A: Equipos autónomos (un nivel)

• Ventajas: Decisiones más rápidas, alta adaptabilidad e interacción directa con los stakeholders.
• Desventajas: Difícil rastrear el progreso a nivel organizacional y riesgo de duplicación de esfuerzos si los equipos trabajan en problemas similares sin coordinación.

Opción B: Equipos Alineados (dos niveles)

• Ventajas: Garantiza que el trabajo se alinee con la estrategia organizacional y mejora la colaboración entre equipos para iniciativas grandes.
• Desventajas: Requiere estructuras de gobernanza adicionales, lo que reduce la adaptabilidad y aumenta la carga de procesos.

Teniendo en cuenta estas tres preguntas clave, las organizaciones pueden experimentar con cambios de forma estructurada. Es importante adaptar el enfoque según su disposición al cambio:

• Las startups suelen optar por transformaciones rápidas y radicales.
• Las grandes empresas pueden necesitar ajustes graduales e incrementales.

Lo fundamental es identificar los desafíos principales y probar mejoras de manera progresiva para afinar el diseño organizacional.